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A Lila Shop é a loja oficial da digital influencer Lila Makeup. Compre aqui na loja todos os produtos que ela apresenta em suas dicas de make em seu canal no instagram.

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    Entregas, trocas e devoluções

    Nós, da Lilashop, nos preocupamos em prestar sempre um excelente atendimento aos nossos clientes.

    Mas, pode ser que o produto adquirido não atenda às suas expectativas por algum motivo, como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.

    Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

    É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo correio.

    Em qualquer das hipóteses abaixo, recuse o produto:

    – Embalagem aberta ou avariada;

    – Produto avariado;

    – Produto em desacordo com o pedido;

    – Falta de acessórios.
    Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, via e-mail contato@lilashop.com.br ou Telefone/WhatsApp (11) 95957-1143. Responderemos em até 72 horas.

    PRAZO DE GARANTIA, TROCA / DEVOLUÇÃO:

    – Pautados sobre o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos garantia de 90 dias para defeitos de fabricação com contagem a partir do dia posterior ao recebimento. O produto com defeito deverá ser recolhido e passará por uma análise pelo controle de qualidade, que realizará o conserto ou liberará a substituição em caso de não conserto. A garantia não cobre danos ao produto provenientes de desgaste natural, má utilização e má conservação.

    – Devolução por arrependimento: o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

    – Troca: solicitações em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

    PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

    As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, dentro dos prazos estipulados acima, via e-mail mencionando o motivo da troca ou devolução.

    Produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

    Apenas a primeira troca é grátis. A partir da segunda troca os custos de postagem e envio do produto deverão ser pagos pelo cliente.

    O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

    Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

    O prazo para que finalizemos a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

    Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

    O reembolso, quando for o caso, será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.

    Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

    A devolução se dará via logística reversa (coleta no seu endereço ou envio de código de postagem para que você entregue o produto aos Correios), via PAC, com custos por nossa conta.

    NÃO ENVIE O PRODUTO até receber o e-mail com os procedimentos.

    A troca depende da disponibilidade em estoque; não havendo o produto, você poderá optar por outro de mesmo valor ou por ficar com um crédito do valor na Lila Shop.

    Entraremos em contato por email para agendar a coleta do(s) produto(s), orientando os demais procedimentos a serem adotados.

    FORMAS DE ENVIO

    1) COLETA DOMICILIAR

    O produto será coletado no endereço de entrega do pedido, no horário comercial. É um serviço oferecido para proporcionar maior conforto e comodidade aos nossos clientes.

    Coloque o produto de volta na caixa original, com todos os acessórios (os saquinhos protetores são considerados parte do produto) e um comprovante de compra realizada em nosso site. Não se preocupe com o endereçamento (remetente/destinatário), o carteiro é responsável pela etiqueta de postagem.

    Recomendamos que o produto seja enviado de volta na caixa original, mas caso você já tenha se desfeito dela, tudo bem. Coloque em outra qualquer – será recolhido da mesma forma.

    *Apenas pedimos a gentileza que deixe o produto embalado disponível na portaria do prédio ou que tenha alguém no local para entregá-lo, pois serão feitas duas (2) tentativas de recolhimento – a próxima terá custo adicional.

    *Vale ressaltar que algumas regiões não são atendidas pelo serviço de Coleta Domiciliar dos Correios. Neste caso, enviamos o código de postagem para que o cliente faça o envio do(s) seu(s) produto(s) diretamente de uma agência própria dos Correios.

     

    2) POSTANDO O PRODUTO EM UMA AGÊNCIA DOS CORREIOS

    Você pode optar em enviar seu produto de troca diretamente de uma agência própria dos Correios, com o Número de Autorização de Postagem, que enviaremos por email. Leve a mercadoria, devidamente embalada, na sua caixa original, acompanhado do recibo de compra em nossa loja e acessórios (saquinhos protetores fazem parte do produto).

    As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de desistência, troca por insatisfação e troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas.